Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a Mono Token SpA, empresa dedicada a la venta y distribución de artículos de colección, revistas y objetos de estilo de vida japonés a través del sitio web www.monotoken.cl
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre el cliente y Mono Token SpA.

1. Políticas de Envío y Despacho

Mono Token SpA opera bajo un modelo de comercio electrónico con cobertura de despacho a todo Chile, a través de servicios de courier externos (actualmente Blue Express).

1. Plazo de Despacho:
   Los pedidos se preparan y despachan desde nuestro centro logístico dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
2. Tiempo de Tránsito:
   El tiempo de entrega dependerá del courier seleccionado y será informado al momento de la compra. Generalmente, los plazos varían entre 2 a 7 días hábiles, según el destino.
3. Responsabilidad del Envío:
   Una vez entregado el pedido al courier, la responsabilidad de la custodia, traslado y plazos de entrega recae en la empresa de transporte.
   Mono Token SpA se compromete a proporcionar al cliente el número de seguimiento (tracking number) dentro de las 24 horas siguientes al despacho, para que pueda monitorear su envío.
4. Costos de Envío:
   Los costos de despacho serán informados y calculados automáticamente en el sitio web, de acuerdo con el peso, volumen y destino del paquete.
   Dichos costos son siempre de cargo del cliente.

2. Políticas de Devolución y Garantía Legal

1. Mono Token SpA se acoge a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, garantizando el ejercicio de la Garantía Legal sobre todos los productos comercializados en Chile.
2. Garantía Legal (Productos Nuevos):
   En caso de que un producto nuevo presente fallas o defectos, el cliente podrá ejercer su derecho a optar, dentro de los seis meses posteriores a la compra, entre:
   1. Reparación gratuita del producto.
   2. Reemplazo por uno nuevo.
   3. Devolución del precio pagado.
3. Exclusión del Derecho a Retracto (Artículos de Colección):
   Los productos ofrecidos por Mono Token SpA —revistas, libros y artículos de colección— pueden ser usados, de edición limitada o importados, con su estado claramente descrito en la ficha del producto.
   Debido a su naturaleza, estos bienes no se acogen al derecho a retracto establecido en la ley (devolución voluntaria dentro de 10 días por gusto o arrepentimiento), salvo en casos de falla o daño grave imputable al vendedor.
4. Productos Dañados en el Envío:
   Si el producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarlo a Mono Token SpA dentro de un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, enviando evidencia fotográfica del daño.
   Con esta información, gestionaremos la compensación correspondiente con el courier y coordinaremos la reposición o devolución del producto afectado.

3. Términos Generales

1. Aceptación de Condiciones:
   Al utilizar el sitio web www.monotoken.cl y concretar una compra, el cliente acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
2. Stock y Validación del Pago:
   Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de stock y a la validación exitosa del pago a través de la plataforma de e-commerce.
   En caso de agotarse un producto después de realizada la compra, se notificará al cliente y se ofrecerá una alternativa de cambio o reembolso.
3. Precios:
   Todos los precios publicados en el sitio incluyen Impuesto al Valor Agregado (IVA) y están expresados en pesos chilenos (CLP).
4. Jurisdicción:
   Cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones será resuelto por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, Chile.

Para consultas o asistencia relacionada con tu compra, puedes contactarnos a través del correo contacto@monotoken.cl.
En Mono Token, creemos en relaciones basadas en la confianza, la claridad y el respeto mutuo.